Tudo o que você precisa saber sobre a OneChat.

A OneChat é uma plataforma omnichannel que centraliza WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, chat para sites, e-mail, SMS, voz e outros canais. Ela também permite que Agentes de IA utilizem informações e funções dos sistemas da sua empresa para responder e facilitar a próxima etapa.

A OneChat oferece suporte a WhatsApp, Instagram, TikTok, Facebook Messenger, Telegram, chat para sites, e-mail, SMS, voz e outros canais disponíveis na plataforma. A compatibilidade e os recursos podem variar conforme o canal e o provedor.

Um bot omnicanal permite utilizar a mesma experiência automatizada em vários canais compatíveis. A quantidade de bots disponíveis depende do plano escolhido.

Sim. A OneChat pode transferir a conversa para um membro da equipe, preservando o histórico e o contexto reunido durante o atendimento.

Não. O WhatsApp é um dos canais mais importantes, mas a OneChat também centraliza Instagram, TikTok e outros canais na mesma operação.

Sim, quando o recurso está habilitado para o número e dentro da configuração definida pela sua empresa.

Sim. A equipe pode iniciar chamadas autorizadas na conversa quando as condições do WhatsApp forem atendidas.

As Chamadas pelo WhatsApp funcionam dentro do canal e dependem das regras da Meta. A OneChat Voice é um serviço separado de telefonia empresarial, números virtuais, PABX, URA e outros cenários de voz.

Sim. Você pode começar com um período de teste gratuito de 14 dias para conhecer a plataforma antes de escolher um plano.

Ao final do período de teste, você pode escolher o plano adequado à capacidade da sua operação. Se não ativar uma assinatura, os recursos pagos deixarão de estar disponíveis.

Os planos com cobrança mensal podem ser cancelados seguindo o processo de faturamento vigente. As condições aplicáveis a pagamentos antecipados ou anuais são regidas pelos Termos de serviço. Se precisar de ajuda para cancelar, fale com nossa equipe.

A OneChat oferece um período de teste gratuito de 14 dias para que você avalie a plataforma antes de contratar. Reembolsos ou ajustes posteriores são tratados conforme os Termos de serviço e as condições da compra.

Você pode começar com o período de teste gratuito de 14 dias. Depois, nossa equipe pode ajudar a definir os canais, as automações, os Agentes de IA e as integrações de que sua empresa precisa. Os planos com pagamento anual incluem o escopo de implementação descrito na página de Preços.

Você pode falar conosco pelo WhatsApp, usar a página de Contato ou enviar um e-mail para [email protected]. Compartilhe o máximo de contexto possível para que possamos orientar você mais rapidamente.

Você pode ampliar a capacidade com os complementos disponíveis: bots, membros da equipe, pacotes de contatos e Agentes de IA. Os valores vigentes estão na página de Preços.

Cada conta da OneChat inclui 1 GB de armazenamento. Se precisar de mais capacidade, você pode adicionar um pacote de 500 GB adicionais por USD 10.

Os planos compartilham os mesmos recursos funcionais principais. Eles se diferenciam pela quantidade de bots, pela capacidade de atendimento de contatos e pelo número de membros da equipe.

Sim. Os Agentes de IA estão disponíveis como complemento opcional para qualquer plano da OneChat.

Não. O consumo do provedor ou modelo de IA é orçado ou cobrado separadamente. Durante a implementação, a OneChat recomenda o provedor e o modelo conforme o volume, os tipos de consulta, as funções e as necessidades da empresa.

As cobranças de mensagens da Meta não estão incluídas no preço do plano da OneChat. O valor depende das regras e tarifas vigentes da Meta. Você pode usar a calculadora do WhatsApp disponível em nosso site para estimar esses custos.

Sim. O recurso está disponível mediante solicitação em todos os planos. Ao ser habilitado, inclui 50 chamadas recebidas ou realizadas por período de 30 dias. Você também pode adicionar um pacote de 500 chamadas por USD 20 ao mês. As cobranças da Meta para chamadas realizadas e o consumo de IA, quando aplicáveis, são cobrados separadamente.

A Meta pode aplicar cobranças adicionais conforme destino, duração, volume e condições vigentes. Essas cobranças são separadas do pacote de chamadas da OneChat.

A OneChat Voice é um complemento de voz e telefonia empresarial disponível para qualquer plano. O preço depende do escopo, dos números, do volume e da configuração necessária. Nossa equipe prepara uma proposta para cada caso.

A OneChat pode se conectar a serviços como SMTP, Gmail, SendGrid e provedores de SMS. Os custos do provedor, quando existirem, são cobrados separadamente e dependem da conta e do serviço contratado.

Sim, conforme a configuração habilitada. A empresa define o Agente de IA, o modelo, a voz, o idioma, as instruções e quando transferir para uma pessoa.

Ele pode responder perguntas, utilizar informações empresariais, consultar sistemas conectados, executar funções autorizadas, ativar automações e transferir a conversa para uma pessoa com contexto.

A página de Integrações mostra as conexões disponíveis atualmente, incluindo plataformas de comércio eletrônico, CRM, ERP, assistência técnica, automação, dados, pagamentos e outros serviços.

Não. As funções dependem da plataforma, dos módulos, dos dados, das permissões e da configuração habilitada por cada empresa.

Quando a integração permite, determinadas ações podem ser habilitadas de forma independente. As operações que modificam informações seguem as permissões, as confirmações e os controles definidos por cada empresa.

Podemos avaliar. Conte qual sistema você utiliza, quais perguntas seus clientes fazem e o que deveria acontecer depois. Nossa equipe analisará a viabilidade e o escopo da conexão.

A OneChat pode trabalhar com diferentes provedores e modelos. A recomendação considera o idioma, o volume, a velocidade, os tipos de consulta, as funções, a privacidade e o orçamento de cada implementação.

A chamada realizada exige autorização prévia do cliente e deve cumprir as condições vigentes do WhatsApp para a conversa.

Conforme a configuração contratada, os planos com pagamento anual incluem o desenvolvimento de um fluxo inicial básico ou a configuração de um Agente de IA com 5 funções quando esse complemento é adquirido. Também incluem treinamento funcional e acompanhamento até a entrada em produção. O valor estimado deste pacote é de USD 1.500 se contratado separadamente.

Para entrar em produção no WhatsApp com a OneChat, a empresa precisa ter um Portfólio empresarial verificado na Meta. O cliente pode realizar o processo diretamente, sem custo, ou contratar o serviço adicional de verificação oferecido pela OneChat.

As credenciais dos provedores permanecem protegidas e não são exibidas na conversa. Cada empresa decide quais informações e funções estarão disponíveis e quais permissões cada conexão terá.

Sim. Nossa equipe pode ajudar com implementação, treinamento, Agentes de IA, automações, integrações e desenvolvimentos específicos. Os serviços que não estiverem incluídos no plano são orçados conforme o escopo.

Os serviços profissionais da OneChat custam USD 100 por 1 hora, USD 180 por 2 horas, USD 240 por 3 horas e USD 280 por 4 horas. Os serviços realizados fora do horário comercial são cobrados pelo dobro da tarifa correspondente. Antes de começar, a OneChat confirma o escopo, os entregáveis e a agenda do serviço.

Antes de começar, definimos o objetivo, o escopo, os responsáveis, os entregáveis e o tempo estimado. Conforme o serviço contratado, o trabalho pode envolver consultoria, configuração, implementação ou desenvolvimento.

Podemos ajudar com implementação, treinamento, fluxos, automações, Agentes de IA, integrações, análise de viabilidade e desenvolvimentos específicos.

Depois da confirmação do escopo e do pagamento, a OneChat designa o especialista adequado e coordena a agenda com você. Para começar, fale com nossa equipe comercial.

Nossa equipe confirma o escopo contratado, os entregáveis, os acessos necessários e a agenda. Depois, você receberá as instruções para preparar a sessão ou iniciar a implementação.

Você pode usar os canais de suporte disponíveis para sua conta ou falar com nossa equipe pela página de Contato. Inclua o máximo de informações possível sobre o caso para que possamos ajudar mais rapidamente.

Fale com o atendimento e informe o espaço de trabalho, o canal afetado, o horário aproximado, capturas e as etapas para reproduzir o problema. Essas informações nos ajudam a analisar o caso com mais rapidez.

A OneChat publica melhorias, correções e novos recursos continuamente. A frequência depende do tipo de mudança e do processo de validação necessário.

As melhorias gerais da plataforma são incorporadas ao serviço. Desenvolvimentos, configurações ou integrações específicas para uma empresa podem exigir avaliação e orçamento separados.

A OneChat pode atender conversas em vários idiomas. O alcance depende do Agente de IA, do modelo configurado, das instruções e das informações disponíveis para cada empresa.

Sim. Nossa equipe pode atender solicitações em espanhol. Também oferecemos atendimento e conteúdo em inglês, e a plataforma pode ser configurada para conversas em vários idiomas.

Publicamos novidades, guias e mudanças relevantes no Blog e nas comunicações enviadas aos nossos clientes.